FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Sur notre site de vente en ligne, sont acceptés les moyens de paiement suivants :

- Carte Bancaire (paiement comptant et paiement en plusieurs fois)

- Virement Bancaire

- Paypal

Dans tous les cas, votre commande ne sera enregistrée qu’à partir du moment où eshopmaisongomez.com réceptionnera et validera votre règlement.

Pour un envoi rapide de votre marchandise, veillez à privilégier le paiement par carte bancaire ou virement instantané.

¤ Carte bleue
¤ Visa
¤ Mastercard (hors Maestro, Electron)
¤ American Express

Lors d’un paiement via carte bancaire il est possible qu’à la suite de la validation de votre panier, une demande d’authentification, appelée “3DSecure”, soit faite pour finaliser votre achat. Il s'agit d’une démarche provenant de votre banque dans le cadre des mesures de protection régies par la réglementation européenne. Ce système de sécurité est une étape obligatoire pour valider définitivement votre paiement et déclencher votre commande.

Le paiement par Carte Bancaire est traité par la solution de paiement PAYPLUG de Natixis.

Nous utilisons également le système 3D Secure pour un paiement entièrement sécurisé.
Pour valider votre achat, un code vous ait envoyé par message texte sur votre téléphone. Il vous suffit de l'écrire dans la case correspondante.

Si vous décidez de nous retourner un produit, merci de bien vouloir nous en informer en effectuant une demande de retour via la rubrique « Contactez-nous » ou en appelant le 05 32 09 36 13.

Nous ne pourrons être tenu responsable de la perte de tout article retourné sans notification préalable.

Nous vous recommandons de choisir une société de transport fournissant un numéro de suivi colis pour que nous puissions localiser et suivre le retour de votre commande.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (nous effectuerons le remboursement sur la même carte ou compte utilisé pour commander) sous un délai de 30 jours.

Avant de retourner des articles non désirés, veuillez nous contacter pour discuter des modalités de leur renvoi.

Les frais de retour d'un produit non désiré sont à votre charge.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage d'origine, les accessoires éventuels et les notices inclus.

Vous pouvez nous contacter directement via la page « Contactez-nous » de notre site ou également par téléphone au 05 32 09 36 13.

Malgré tout le soin apporté à la vérification de nos produits et à nos emballages, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un souci.

Notre service client est cependant à votre disposition pour vous accompagner pour trouver une solution à ce désagrément.

Afin d'assurer une prise en charge rapide, nous vous invitons à adresser un email à contact@eshopmaisongomez.com avec les photos du dommage sur votre article ainsi qu'un descriptif rapide de la situation.

Une réponse vous sera apportée sous 24h.

Dans l'attente de celle-ci, nous vous invitons à conserver l'emballage de votre article en cas de retour.

Nous vous conseillons de vérifier vos articles dès la réception même si l'utilisation de celui-ci n'est pas prévue dans l'immédiat.

Oui, nous avons cinq points de vente physiques dans le Sud-Ouest de la France dont deux dédiés à la salle de bains à Toulouse et Labège.